TOP TEN LIDERAZGO: EL EJEMPLO REFUERZA EL LIDERAZGO

“Los ejemplos corrigen mucho mejor que las reprimendas”.
Voltaire

La reprimenda implica una censura personalizada que resiente la comunicación: evítela siempre que sea posible

El ejemplo refuerza el liderazgo

El ejemplo, al modificar de forma práctica la realidad, es incontestable

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TOP TEN HABILIDADES: LAS RAMAS SON INFINITAS, BUSQUE LOS TRONCOS GRANDES

Las empresas manejan muchos detalles. A veces sintetizar lo fundamental resulta difícil.

Es conveniente que en ciertos niveles ejecutores se dominen los detalles: esto asegura la calidad del conjunto y permite que los ejes giren.

Pero es esencial que los directivos controlen los fundamentos porque sin estos se derrumba la empresa.

Asegúrese de que los árboles le dejan siempre ver el bosque porque sin verlo no va a poder dirigir.

Asegúrese de que los demás directivos ven también el bosque.

Si aún no ha llegado a directivo pero quiere serlo, empiece a mirar el bosque. Es el mejor entrenamiento.

TOP TEN COMERCIAL: ANTICIPE FELICIDAD

En una primera compra, el cliente siempre tiene miedo de equivocarse. Es una barrera:

  • Le preocupa tomar una mala decisión.
  • Le fastidia sentirse tonto o torpe.

Usted tiene que hacer algo positivo para que caiga la barrera: anticipe felicidad haciendo un regalo. 

Si tiene una atención gratuita inicial con el cliente pasarán dos cosas:

  • El cliente bajará la guardia porque el no ha puesto nada todavía y ya está recibiendo algo.
  • El cliente se sentirá obligado, inevitablemente querrá “devolver” la atención.

La felicidad que ha anticipado será fácilmente devuelta mediante el acto de compra.

TOP TEN COMERCIAL: SUS CLIENTES QUIEREN SER MÁS LISTOS QUE USTED

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Es muy comprensible: al fin y al cabo, ello son los que pagan.

Un cliente se siente mas listo cuando el valor de lo que recibe supera sus expectativas o la oferta inicial.

  • Consiguiendo un descuento adicional.
  • Obteniendo un valor añadido complementario.

Mantenga siempre margen de maniobra para mejorar (aunque sea levemente) lo que el cliente esperaba recibir.  

El cliente se sentirá muy listo, escogiendo proveedor, y se fidelizará y correrá la voz, para que todo el mundo sepa lo listo que es.

TOP TEN PERSONA Y EMPRESA: LA IMPORTANCIA DE OBSERVAR

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“Si alguna vez, ve saltar por la ventana a un banquero suizo, salte detrás. Seguro que hay algo que ganar”. Voltaire

Es vital observar a los que tienen las claves

Cuando observe un proceder extraño, reflexione antes de descartárlo

Igualmente resulta esencial moverse con rapidez cuando apunta una oportunidad

Discrimine con rapidez entre riesgo y oportunidad

TOP TEN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS: MI EMPRESA O NEGOCIO ¿ESTÁ EN INTERNET?

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“Habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI: aquellos que estén en Internet
y aquellos que ya no
existan”. Bill Gates.

Bill Gates es, posiblemente, la persona del planeta que más sabe de lo que esta opinando. No se puede tomar a la ligera.

Su frase nos debe llevar a cada uno a hacernos una pregunta poderosa: Mi empresa o negocio… ¿Está ya en Internet o bien  puede migrar a Internet?

Si la respuesta es negativa, hágase la pregunta más veces, modificando lo que haga falta los supuestos de análisis y el enfoque, hasta conseguir una respuesta afirmativa. Porque la alternativa es mucho peor.

A partir de que la respuesta sea positiva, póngase manos a la obra.

TOP TEN ÉXITO: CÉNTRESE EN EL ÉXITO

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“La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea…. es su éxito en el mercado”. Peter Drucker

Debe asumirse que solo una pequeña parte de las nuevas ideas, productos, servicios resultan viables.

Pero también debe asumirse que la única medida de esa viabilidad es el éxito en el mercado.

Los de innovación y nuevos productos intentarán que valore su ingenio o su esfuerzo, pero no  permita que le despisten. El mercado es lo que cuenta.