TOP TEN COMERCIAL: ANTICIPE FELICIDAD

En una primera compra, el cliente siempre tiene miedo de equivocarse. Es una barrera:

• Le preocupa tomar una mala decisión.
• Le fastidia sentirse tonto o torpe.

Usted tiene que hacer algo positivo para que caiga la barrera: anticipe felicidad haciendo un regalo. 

Si tiene una atención gratuita inicial con el cliente pasarán dos cosas:

• El cliente bajará la guardia porque el no ha puesto nada todavía y ya está recibiendo algo.
• El cliente se sentirá obligado, inevitablemente querrá “devolver” la atención.

La felicidad que ha anticipado será fácilmente devuelta mediante el acto de compra.

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TOP TEN COMERCIAL: SUS CLIENTES QUIEREN SER MÁS LISTOS QUE USTED

Es muy comprensible: al fin y al cabo, ello son los que pagan.

Un cliente se siente mas listo cuando el valor de lo que recibe supera sus expectativas o la oferta inicial.

• Consiguiendo un descuento adicional.
• Obteniendo un valor añadido complementario.

Mantenga siempre margen de maniobra para mejorar (aunque sea levemente) lo que el cliente esperaba recibir.  

El cliente se sentirá muy listo, escogiendo proveedor, y se fidelizará y correrá la voz, para que todo el mundo sepa lo listo que es.

TOP TEN PERSONA Y EMPRESA: LA IMPORTANCIA DE OBSERVAR

“Si alguna vez, ve saltar por la ventana a un banquero suizo, salte detrás. Seguro que hay algo que ganar”. Voltaire

Es vital observar a los que tienen las claves

Cuando observe un proceder extraño, reflexione antes de descartárlo

Igualmente resulta esencial moverse con rapidez cuando apunta una oportunidad

Discrimine con rapidez entre riesgo y oportunidad

TOP TEN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS: MI EMPRESA O NEGOCIO ¿ESTÁ EN INTERNET?

“Habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI: aquellos que estén en Internet
y aquellos que ya no existan”. Bill Gates.

Bill Gates es, posiblemente, la persona del planeta que más sabe de lo que esta opinando. No se puede tomar a la ligera.

Su frase nos debe llevar a cada uno a hacernos una pregunta poderosa: Mi empresa o negocio… ¿Está ya en Internet o bien  puede migrar a Internet?

Si la respuesta es negativa, hágase la pregunta más veces, modificando lo que haga falta los supuestos de análisis y el enfoque, hasta conseguir una respuesta afirmativa. Porque la alternativa es mucho peor.

A partir de que la respuesta sea positiva, póngase manos a la obra.

TOP TEN ÉXITO: CÉNTRESE EN EL ÉXITO

“La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea…. es su éxito en el mercado”. Peter Drucker

Debe asumirse que solo una pequeña parte de las nuevas ideas, productos, servicios resultan viables.

Pero también debe asumirse que la única medida de esa viabilidad es el éxito en el mercado.

Los de innovación y nuevos productos intentarán que valore su ingenio o su esfuerzo, pero no  permita que le despisten. El mercado es lo que cuenta.

TOP TEN PLANIFICACIÓN: LA PLANIFICACIÓN

En las batallas de das cuenta que los planes son inservibles, pero hacer planes indispensable. Dwight E. Eisenhower

La realidad siempre desborda los marcos del diseño

Sin embargo, gran parte del plan será válido, y solo debe cambiarse la parte que no se ajusta a los hechos.

Sin planes no hay manera de organizar la acción

No olvide tener dos planes de contingencia preparados: el de minimizar el fracaso y el de  explotar el éxito.

TOP TEN COACHING: EL OBSTÁCULO COMO ELEMENTO DEL COACHING

“El hombre se descubre cuando se mide contra un obstáculo”. Antoine de Saint Exupery

Constituye el modo más rápido y seguro para evaluar un nuevo empleado

El obstáculo debe ser proporcionado al nivel de responsabilidad del empleado

La reflexión conjunta sobre lo que ha ocurrido al medirse con el obstáculo aporta una base objetiva para la acción de coaching

La medida de los obstáculos que puede superar un empleado define su potencial para la empresa