TOP TEN LIDERAZGO: LAS ÓRDENES NO SE CUMPLEN POR EL HECHO DE DARLAS

LOS SUBORDINADOS TIENDEN A DECIR QUE SI AL JEFE, Y ESO ES UN PROBLEMA

Como no quieren tensiones van a decir que si tanto si piensan cumplir la orden como si no.  

De usted solo las órdenes imprescindibles, pero asegúrese de que esas pocas se toman en serio.  

De las órdenes espaciadas, separadas unas de otras, para que no se estorben entre sí.

Si se hace evidente que se ha equivocado en una orden, rectifique lo antes posible: no deje que los subordinados se desmoralicen y, de paso, se recreen en su error.

Convenza a sus subordinados de que cumplir una orden no es otra cosa que resolver un problema.  

TOP TEN RECURSOS HUMANOS: BAILANDO CON SUBORDINADOS

UN SUBORDINADO ES AQUEL AL QUE SE LE FIJA EL SUELDO

Tome la última decisión sobre su gente. Si la toma otro, ese será el jefe.  

No prometa nada que no pueda cumplir. Si no lo cumple, no le perdonarán por su buena intención.

No se busca delicadeza en el jefe. Es un capitán: se le pide firmeza, coherencia y protección.

Puede ser duro, incluso muy duro, pero cuidado con los modales. Si pierde las formas, perderá la razón, aunque la tenga.

Todos los subordinados tienen derecho a su ración de errores. Pero no a un festín de errores.

Arriesgue con el equipo y confíe en su potencial. Juéguesela: el límite de la gente suele depender, asombrosamente, de lo que uno crea en ella.  

TOP TEN COMUNICACIÓN: NADA COMO UN TESTIMONIO

Los seres humanos nos proyectamos en los personajes de las historias

Normalmente nos identificamos con los héroes y las heroínas de las historias

Cuente una historia donde el héroe termine siendo mas feliz gracias a los que usted vende.

Si el héroe está bien elegido, sus clientes se identificarán con él y con su testimonio de compra.

TOP TEN COMERCIAL: HAGA QUE SU VENTA PAREZCA UN REGALO

Si el cliente puede ser fidelizado es aceptable que la primera venta no sea rentable.

Nadie se resiste a un regalo. Si el producto crea adicción, será una inversión muy rentable.

Recuerde que el regalo quita el miedo y despierta el deseo de reciprocidad.

TOP TEN COMERCIAL: SUS CLIENTES QUIEREN SER MÁS LISTOS QUE USTED

Es muy comprensible: al fin y al cabo, ello son los que pagan.

Un cliente se siente mas listo cuando el valor de lo que recibe supera sus expectativas o la oferta inicial.

• Consiguiendo un descuento adicional.
• Obteniendo un valor añadido complementario.

Mantenga siempre margen de maniobra para mejorar (aunque sea levemente) lo que el cliente esperaba recibir.  

El cliente se sentirá muy listo, escogiendo proveedor, y se fidelizará y correrá la voz, para que todo el mundo sepa lo listo que es.

TOP TEN RECURSOS HUMANOS: EXPLIQUE Y RAZONE: LA INFORMACIÓN INTEGRA, LA LÓGICA REFUERZA

La mente de sus subordinados, igual que la suya aplica modelos para entender la empresa en la que trabaja.

Ese modelo incluye datos objetivos y subjetivos, y se construye con todos los materiales que el empleado ha encontrando.

Si la información es confusa o incompleta, o si la fuente es indirecta, la simulación que hace el empleado de la empresa será muy diferente de la suya.

Si ocurre esto, interpretará lo que usted le diga, incluso las instrucciones que le dé, de acuerdo con un modelo muy alejado del suyo y el objetivo al que se dirigirá, será también diferente.

Explique los planes de la empresa para que la información fluya de primera mano e integre a los equipos.

Demuestre que toma decisiones razonadas para que el equipo refuerce su confianza y se sienta bien dirigido.

El conocimiento refuerza la participación.

TOP TEN HABILIDADES: GESTIONE LA RESISTENCIA PASIVA

Las empresas se inician con un fuerte impulso que las pone en movimiento y las hace viables y, muy pronto, comienzan a desarrollar resistencias que tienden a frenarlas:

• Resistencia a pensar cosas nuevas.
• Resistencia al cambio.
• Resistencia a alterar los equilibrios.
• Resistencia al esfuerzo.

La empresa acumula de manera inevitable esas resistencias.

Se consiguen frenar del todo el impulso, la empresa cae.

Usted no puede eliminar todas las resistencias, ni siquiera la mayor parte, pero si debe manejarlas.

Gestione las resistencias pasivas:

• Identifíquelas y analícelas.
• Evite que dominen la empresa.
• Utilice algunas a su favor.

TOP TEN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS: BAJE ALGUNA VEZ AL MICRO, PERO DIRIJA DESDE EL MACRO

Los jefes que tienen un conocimiento demasiado genérico de la empresa son descubiertos en su primera decisión. Suele pasarles una de estas cosas:

• Acaban de llegar a la empresa.
• Vienen de otro sector de actividad.
• Nunca se han tomado en serio su actividad.

Los jefes que se pasan la vida en los detalles del micro, son agotadores para todo el mundo y suelen tener problemas para tomar decisiones generales. Suele pasarles una de estas cosas:

• Se han promocionado recientemente y en su puesto anterior tomaban decisiones menores.
• Se han promocionado recientemente y no son competentes en varios aspectos de su nueva responsabilidad.
• Solo se sienten bien en los detalles y les da miedo las grandes decisiones.

Solo hay una solución: baje al micro de vez en cuando para que su equipo sepa que puede bajar, pero dirija desde el macro.

TOP TEN EMPRENDEDORES

“Es más divertido hacerse pirata que unirse a la marina”. Steve Jobs.

El privilegio del emprendedor es que puede elegir el campo de batalla.

Al igual que el pirata, en algún grado crea sus propias reglas, pero, también igual que el pirata, vive a la intemperie.

La ventaja de la marina es que viven más seguros, bajo cubierto, protegidos por su fuerza corporativa y sus normas.

Moraleja: procure conocerse un poco a sí mismo antes de elegir uno de los caminos.

TOP TEN CREATIVIDAD: LA PREGUNTA ES UNA FUERZA DE LA NATURALEZA

Para imaginar cualquier escenario de futuro son mas importantes las  preguntas que las respuestas.

Nuestro cerebro es un sistema de creación de modelos. Antes de lanzarse a la acción, hace una simulación creando un escenario y poniendo los elementos de que dispone para jugar en él.

Para que el simulador funcione requiere tiempo y espacio: un punto de origen, un punto de destino y un tiempo disponible.

La pregunta es la fuerza de la naturaleza que pone el simulador en marcha.

Si es capaz de hacer una buena pregunta, el simulador aplicará su potencia en la buena dirección y usted obtendrá material para tomar buenas decisiones.